上半年保险消费投诉同比增54.35% 北京居首

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中新网7月31日电 据保监会网站消息,2013年上半年,中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件,同比增长54.35%。北京投诉绝对量1939件居首。

2013年上半年,中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件,同比增长54.35%,反映投诉事项10451个[1],同比增长54.78%。其中,电话投诉7809件,占投诉总量80.42%,同比增长93.29%[2];信件投诉897件,占比9.24%,同比下降20.34%;网络投诉543件,占比5.59%,同比下降6.86%;来访投诉461件,占比4.75%,同比下降14.94%。从4个投诉渠道占比看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

从投诉件涉及的地区看,保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区,投诉绝对量居前10位的省区市依次为:北京(1939件)、河南(895件)、辽宁(640件)、江苏(590件)、陕西(483件)、广东(480件)、山东(479件)、河北(447件)、浙江(431件)、福建(356件)。上述10个省区市的投诉量占投诉总量的69.41%。